رهانات الخدمة على منظمة العفو الدولية الموحدة لفك تعقيد المؤسسة - غاية التعليمية

غاية التعليمية يكتُب.. افتتح Servicenow مؤتمر معرفته 2025 مع منصة جديدة من الذكاء الاصطناعي. الطموح واضح: منح الشركات طريقة واحدة متماسكة للحصول على جميع أدوات الذكاء الاصطناعى المختلفة والوكلاء الذكيين الذين يعملون معًا ، عبر الشركة.

هذا ليس مجرد لعق جديد من الطلاء. نحن نتحدث عن ميزات جديدة عميقة الجذور وعلاقات أكثر راحة مع أمثال Nvidia و Microsoft و Google و Oracle. الهدف؟ لمساعدة الشركات في النهاية على تنظيم عملياتها بذكاء حقيقي ، ويبدو أن بعض الأسماء الكبيرة مثل Adobe و Aptiv و NHL و Visa و Wells Fargo هي التي تشهدها بالفعل تؤتي ثمارها.

سيخبرك معظم قادة الأعمال الذين تتحدث معهم اليوم أنهم يتصارعون مع فوضى متشابكة من التعقيد. لدينا أنظمة لا تتحدث مع بعضنا البعض ، والبيانات في جميع أنحاء المتجر ، وغالبًا ما لا توجد خطة لعبة حقيقية لمنظمة العفو الدولية ، وهذا الضغط المستمر لفعل المزيد بأقل.

يعتقد Servicenow أن ابتكار الذكاء الاصطناعى هو الإجابة هنا ، وهي طريقة لتغيير طريقة تشغيل الشركات بشكل أساسي – مما يجعلها أكثر مرونة وأكثر كفاءة ، ومساعدتهم على التعامل مع التكاليف ، كل ذلك أثناء تقطيعه إلى جبل الديون التكنولوجية والتخمين التشغيلي.

ومع ذلك ، تشير الشركة بحق إلى أن رمي الذكاء الاصطناعي في المشكلة لن يقطعها. أنت بحاجة إلى رؤية واضحة والتزام حقيقي باستخدام “Agensic AI” – فكر في مساعدي الذكاء الاصطناعى الذكيين والمستقلين – كلهم ​​مدعومون من قبل منصة تم تصميمها لما هو التالي.

بالنسبة للشركات التي تغوص فيها بالفعل ، يبدو أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يقومون بتسليم البضائع ، مما يعزز الإنتاجية بجميع أنواع الطرق. ويضرب النتيجة النهائية: أبحاث ServiceNow الخاصة ، مؤشر Enterprise AI Maturity ، يوضح أن 55 ٪ من المنظمات التي تستخدم هذا النوع من العوامل من الذكاء الاصطناعى قد شهدت هوامشها الإجمالية. هذه قفزة ضخمة مقارنة بنسبة 22 ٪ فقط لأولئك الذين ليسوا على متن الطائرة بعد.

وعلق بيل مكديرموت ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Servicenow: “Servicenow تشتعل عصرًا جديدًا من تحول المؤسسات مع منصة Servicenow AI. نحن نطلق العنان للقوة الكاملة لمنظمة العفو الدولية ، عبر أي صناعة ، أي وكيل ، أي سير عمل.

“لعقود من الزمان ، أراد الرؤساء التنفيذيون أن يسرعوا التكنولوجيا من سرعة تحول الأعمال. مع هذه البنية من الجيل القادم ، لدينا أخيرًا الأساس لتشغيل المؤسسة المتكاملة في الوقت الحقيقي. نحن الوحيدون الذين يمكنهم تنظيم الذكاء الاصطناعي والبيانات وسير العمل على منصة واحدة.”

إنه ليس مجرد حديث. بعض الأسماء الكبيرة تضع بالفعل منظمة العفو الدولية للوكيل من خلال خطواتها:

• adobe يستخدمه لتسريع الأتمتة في تكنولوجيا المعلومات والخدمات في مكان العمل. فكر في وكلاء الذكاء الاصطناعى الذين يتعاملون مع الطلبات المشتركة ولكن المستهلكة للوقت مثل إعادة تعيين كلمة المرور. النتيجة؟ عدد أقل من تذاكر الدعم ، والإصلاحات الأسرع ، والموظفين الأكثر سعادة ، أكثر إنتاجية. إنهم يتطلعون أيضًا إلى إضافة نسيج بيانات سير العمل الخاص بـ Servicenow و Raptordb لمضغ بياناتهم بشكل أسرع.
• Aptiv، والمعروفة بعملها في الصناعات الحرجة ، تتعاون مع Servicenow. تهدف شراكتهم الجديدة إلى مزج الذكاء الذكي من AI Servicenow مع Aptiv's Edge Intelligence لزيادة الأتمتة والحفاظ على الأمور بسلاسة عندما تكون مهمة حقًا.
• ال NHL هو ، بكلماتهم ، “الذهاب إلى كل شيء على Servicenow AI.” الهدف من ذلك هو تبسيط كيفية عملهم ، مما يجعل الحياة أسهل للموظفين الذين يحتاجون إلى حلول سريعة ومساعدة فنيي الساحة في منح المشجعين يومًا أفضل لعبة.
• ويلز فارجو قامت بطرح Servicenow AI مع Raptordb لأتمتة سير العمل الصعبة ومعالجة كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي. هذا ، كما يأملون ، سيؤدي إلى قرارات أكثر ذكاءً وذات عقلانية في جميع أنحاء البنك.
• فيزا تم تعيينه لجلب إدارة نزاعات Servicenow – وهو نظام قاموا ببناءه معًا. يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي على منصة ServiceNow للمساعدة في حل نزاعات الدفع. ويبدو أنهم يحبون ما يرونه ، حيث تخطط فيزا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في Servicenow لتشغيل خدمات النزاعات المدارة الخاصة بها.

إذن ، ما هو تحت غطاء محرك هذا منصة Servicenow AI المعاد تصوره؟ تم تصميمه لجمع الذكاء والبيانات والعمل الفعلي – التزامن. تتمثل الفكرة في مساعدة الشركات على تجاوز عدد قليل من تجارب الذكاء الاصطناعي المبعثرة لجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من كيفية عملها.

جزء كبير من هذا اللغز هو ما يسمونه “طبقة مشاركة الذكاء الاصطناعي الذكية”. يتيح هذا للأشخاص الحصول على مهام معقدة عبر أنظمة مختلفة من خلال الاستفادة من الرسم البياني للمعرفة في Servicenow ، ونسيج بيانات سير العمل ، ونسيج AI Agent. تم تصميم هذه البتات الذكية للاتصال بسلاسة مع جميع أنواع أنظمة بيانات المؤسسات وأطر منظمة العفو الدولية.

من الواضح أن هذا الإطلاق هو مجرد بداية لموجة كاملة من الأشياء الجديدة. نشهد شراكات موسعة ، حرفيًا الآلاف من وكلاء الذكاء الاصطناعى الجاهز ، وإدخال برج التحكم في AI Servicenow.

إلى جانب المنصة الرئيسية ، تضيف Servicenow بعض القوة النارية الإضافية:

• برج التحكم في الذكاء الاصطناعي: فكر في الأمر باعتباره لوحة معلومات مركزية لإدارة كل شيء منظمة العفو الدولية – سواء كانت الذكاء الاصطناعي الخاص بالخدمة ، أو أدوات من مقدمي الخدمات الآخرين. يتعلق الأمر بمراقبة الأشياء ، والتأكد من أنها آمنة ، والحصول على قيمة حقيقية من كل وكيل ونموذج وسير العمل ، كل ذلك في مكان واحد. الهدف هو أفضل العمل الجماعي ، والإشراف القوي ، والأتمتة التي تتماسك بالفعل.
• نسيج وكيل الذكاء الاصطناعي: هذه هي شبكة الاتصالات للنظام الإيكولوجي الذكري التابع للشركة. يتعلق الأمر بالحصول على وكلاء الذكاء الاصطناعى – بغض النظر عمن قام ببناءهم (Servicenow أو الشركاء أو فرق التكنولوجيا الخاصة بك) – للعمل بسلاسة عبر أدوات وفرق مختلفة وحتى البائعين مثل Microsoft و Nvidia و Google و Oracle. يمكنهم مشاركة المعلومات ، وتنسيق الوظائف ، وعمومًا إنجاز الأمور بشكل أكثر فعالية معًا.
• الجيل التالي CRM: كما أنها تعزز إدارة علاقات العملاء مع المزيد من الذكاء الاصطناعي. تتمثل الخطة في إحضار المبيعات ، وإنجاز الطلبات ، وخدمة العملاء على منصة واحدة. هذا يعني أن الشركات يمكن أن تتحول من مجرد الرد على مشاكل العملاء إلى الانخراط بشكل استباقي معها في كل مرحلة ، من الاقتباس من السعر حتى التجديد.
• Apriel Nemotron 15b: تم تصميم هذا المنطق الجديد LLM مع Nvidia. إنه مصمم لتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعى الذكيين الذين يمكنهم التفكير والتصرف على نطاق واسع ، ووعد بدقة عالية ، والاستجابات السريعة ، وانخفاض تكاليف التشغيل ، وأسرع بشكل عام ، ذكاء الذكاء الاصطناعي للجميع.

ولا يتعلق الأمر بالتكنولوجيا فقط ؛ تتضاعف Servicenow أيضًا على الأشخاص الذين يطلقون جامعة Servicenow. هذا هو محاولتهم لمنح المؤسسات الأدوات اللازمة لرفع القوى العاملة الخاصة بهم ، مما يساعدهم ليس فقط على فتح الإمكانات الفردية ولكن أيضًا دفع تغيير الأعمال الحقيقية.

في نهاية اليوم ، حتى أذكى الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى أشخاص أذكياء لتحقيق أقصى استفادة منها.

انظر أيضا: الإمارات لتعليم أطفالها الذكاء الاصطناعي

هل تريد معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة من قادة الصناعة؟ تحقق من AI و Big Data Expo الذي يقام في أمستردام ، كاليفورنيا ، ولندن. تم تحديد الحدث الشامل مع الأحداث الرائدة الأخرى بما في ذلك مؤتمر الأتمتة الذكي ، و blockx ، وأسبوع التحول الرقمي ، ومعرض Cyber ​​Security & Cloud.

استكشاف أحداث وندوات الويب القادمة الأخرى التي تعمل بها TechForge هنا.