وظيفة في ميد بنك .. "التفاصيل وطريقة التقديم"
04:50 م - الأربعاء 7 مايو 2025
أعلن ميد بنك عن فتح باب التقديم لوظيفة مدير وحدة الشكاوى "Complaint Unit Manager", حيث يتمثل دور الوظيفة فيأنه مسؤول عن استلام وتسجيل شكاوى العملاء، والتحقيق فيها، وضمان حلها ضمن الإطار الزمني المحدد، مع تقديم حلول عادلة وشفافة وفقًا لسياسات البنك والبنك المركزي المصري. كما يضمن الحفاظ على سجلات دقيقة ويصعد الشكاوى عالية المخاطر للإدارة العليا عند الحاجة.
المهام الرئيسية
- معالجة الشكاوى وحلها
- استلام وتسجيل والتحقيق في شكاوى العملاء عبر قنوات متعددة
- التأكد من حل الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد (SLA)
- تقديم حلول عادلة وشفافة مع الالتزام بسياسات البنك والبنك المركزي المصري
- إعداد ردود رسمية تتضمن شرحًا واضحًا لنتائج معالجة الشكاوى
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأغراض التدقيق والتقارير الرقابية
- تصعيد الشكاوى غير المحلولة أو عالية المخاطر إلى الإدارة العليا عند الحاجة
متطلبات الوظيفة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التمويل، القانون أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في القطاع المصرفي، منها 5 سنوات على الأقل في معالجة الشكاوى أو الامتثال أو الجودة
- فهم جيد للمنتجات المصرفية ولوائح البنك المركزي المصري وآليات تسوية النزاعات
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والتفاوض
- قدر عالٍ من التعاطف ومهارات حل النزاعات
التقديم علي الوظيفة:
- يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: [email protected] مع ذكر مسمى الوظيفة ورمز الوظيفة في عنوان البريد الإلكتروني
إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل نيوز يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
